Wir neigen dazu, zeitoptimiert zu arbeiten und richten uns dabei häufig unbemerkt an Vermutungen, alten Erfahrungen, Dingen oder Ereignissen aus, die unserem Gedächtnis gut verfügbar sind. Das hat einen Haken: sowohl unsere Wahrnehmung wie unsere Erinnerung arbeiten äußerst selektiv und wir neigen auch noch dazu, glatte „Storys“ herzustellen. Das hat häufig nur noch wenig mit der Realität zu tun, obwohl wir uns subjektiv sehr sicher fühlen. Sie merken es schon: das ist ein Plädoyer für systematische Führungsarbeit. Wir behaupten, dass auf anderen Gebieten eine so wenig systematische Arbeitsweise kaum toleriert würde und das kostet.