Die Diskussion nimmt kein Ende: Müssen wir mehr arbeiten? Dabei ist der Sachverhalt einfach: Wenn mehr Menschen länger arbeiten würden, brächte das mehr Wohlstand und Wachstum. Ob wir das brauchen, ist eine Frage des Standpunktes. Wer mehr arbeiten sollte, muss im Hinblick auf verschiedene Gruppen sehr unterschiedlich beantwortet werden.

Aber ich meine, dass die Art und Weise, wie heute in vielen Fällen gearbeitet wird, das größere Thema ist. Jeder erlebt täglich, dass viel im Alltag schiefläuft. Produkte sind fehlerhaft, Lieferungen treffen verspätet ein, Dienstleistungen werden unzuverlässig erbracht, die Kommunikation ist unfreundlich. Die Qualität ist immer häufiger unzulänglich. Fehler nehmen zu.

Viele nervt das. Viele haben sich daran gewöhnt. Manche vertreten, dass man es nicht so genau nehmen soll. Eine große Debatte gibt es darüber noch nicht. Dabei sind Qualität und Pünktlichkeit für unser Wohlergehen und für unsere Zufriedenheit wesentlich. Wenn die Abläufe nicht funktionieren, wenn die Prozesse gestört sind, kostet das Nerven und Geld.

Es geht um die Art und Weise zu arbeiten: Wie gründlich und wie umsichtig handeln wir? Wie sorgfältig erledigen wir die Aufgaben. Wie stark konzentrieren wir uns, um richtig vorzugehen. Wie aufmerksam nehmen wir den Kunden wahr, um ihm gerecht zu werden? Sorgfalt, Gründlichkeit und Disziplin würden vieles einfacher und wirtschaftlicher machen.

Wenn wir die Qualität unserer Arbeit verbessern, würde das den Alltag leichter machen und die eigene  Zufriedenheit und die der Kunden vergrößern. Zugleich würden Produktivität und Effizienz steigen. Der positive wirtschaftliche Effekt besserer Arbeit wäre sehr groß. Die Schäden durch Fehler, Unfälle und Systemversagen könnten gravierend gemindert werden. Uns ginge es besser.

Der Anfang einer Veränderung ist die Wahrnehmung des Problems. Unsere alltägliche Unzufriedenheit muss zur Kritik der Unzulänglichkeit führen. Wir sollten höhere Ansprüche an Qualität und Zuverlässigkeit stellen. Die Toleranz gegenüber Unzuverlässigkeit und Fehlern sollte Grenzen haben. Wir können es besser haben, wenn wir mehr verlangen.